Exposición realizada por Manuel, Fundamentos de ITIL/ITSM, aparte de los conceptos generales, se expricaron los componentes del modelo ITIL, resaltando los módulos de ENTREGA DE SERVICIOS y SOPORTE DE SERVICIOS, se discutió el impacto que tendría la aplicación de estas técnicas dentro de las diferentes organizaciones a las que pertenecen los involucrados.
Conceptos como Catalogo de Servicios, Nivel de requerimiento de servicios (SLR), Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA), Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y Contrato de Soporte (UC), nos ayudaran a definir completamente nuestra relación con la empresa y los servicios que les proporcionaremos.
Para mas información, comunicarse con chinese, o esperar a ver si postea algo.
Viernes...... same time, same place....
Best Regards..... SR. PIBB
1 comentario:
pos si... el viernes la segunda parte
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